Retours

Comment renvoyer le vélo si un il y a problème ? 

• Vous devez emballer le vélo ou pièce du vélo dans le carton d'origine. Vous devez peser et mesurer le carton. Nous démarrerons le processus de garantie et contacterons notre service de livraison partenaire pour venir récupérer le colis à votre domicile.

• Les conditions de garantie (également sur Amazon) pour un retour ou une garantie stipulent que le client doit retourner les marchandises dans leur emballage d'origine, exactement comme il l'a reçu.

Quels sont les délais de réparations ?

• Les délais de réparations varient selon la nature du problème. Dans la plupart des cas, les réparations sont complétés en moins de 5 jours. Comme les problèmes électriques surviennent beaucoup après un stockage hivernal inadapté, et qu’ils se déclarent lors des premières utilisations de printemps, nos ateliers de réparation sont surchargés à cette période et les délais s’allongent, de même que le stock de pièces disponibles. C’est pourquoi, nous vous recommandons de vérifier le bon fonctionnement de votre vélo électrique même en hiver, afin de devancer les réparations.