33023 - Retours Amazon et autres Marketplaces

Pour les clients d'Amazon et d'autres Marketplaces, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour retourner un produit acheté via une Marketplace, connectez-vous au compte de la Marketplace où vous avez acheté le produit et cliquez sur "Retourner des produits" pour lancer la procédure de demande de retour.

Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et avec l'emballage d'origine. Par conséquent, les produits neufs doivent être retournés neufs, non utilisés et complets.

Chez Legend eBikes, nous donnons également à nos clients la possibilité de retourner les vélos électriques utilisés à condition qu'ils remplissent les conditions suivantes :

Ne pas avoir parcouru plus de 50 kms.
Ne pas présenter de dommages, de bosses, de marques ou de défauts physiques.
Avoir été retourné dans son emballage d'origine et dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, avec tous les accessoires et la documentation comprise dans le colis.

En règle générale, les frais d'expédition et de gestion pour le retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Envoi

Pour gérer le retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Veuillez fournir des informations détaillées afin que nous puissions gérer votre demande : expliquez les raisons du retour, l'état du produit que vous souhaitez retourner et si vous avez conservé l'emballage d'origine et tous les accessoires.
Confirmez l'adresse, le numéro de téléphone et l'heure souhaitée pour la récupération du produit.
Rangez le vélo dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et les protections appropriées. Le transport des vélos est très délicat et peut être endommagé pendant le transport. Ceci est très important car cela garantit que le vélo sera retourné à l'entrepôt en bon état.
Une fois le vélo emballé, prévenez-nous afin que nous puissions envoyer un transporteur récupérer le vélo à l'adresse et à l'heure qui vous convient le mieux.

Nous vous recommandons également de prendre des photos du vélo et de l'emballage et de nous les envoyer via Amazon avant de remettre le colis au transporteur. En cas de dommage, nous pouvons réclamer des dommages au transporteur.

Remboursement

Une fois l'état du vélo vérifié, le montant de l'article sera remboursé.

Si le produit est retourné dans un état autre que l'état d'origine (chocs, marques, dommages physiques ou accessoires manquants), nous pouvons déprécier la valeur du produit en fonction du montant des frais de remise en état nécessaires.

100 EUR de remise pour les clés manquantes
60 EUR de remise pour un chargeur manquant
50 EUR de remise pour les manuels et la documentation manquants

À évaluer les dommages causés par une protection inadéquate.