Comment fonctionne le SAV (Service après-vente) ?

Comment fonctionne le SAV (Service après-vente) ? Puis-je faire réparer le vélo chez n'importe quel professionnel ?

En cas de problème avec votre Legend Smart eBike, le client sera invité à fournir une description détaillée du dysfonctionnement, à se connecter à l'application Ebikemotion, à nous envoyer des photos ou des vidéos du défaut et nous lui demanderons de remplir notre formulaire de garantie. Ce formulaire de garantie sera envoyé à notre département technique / service après-vente qui se chargera de vous aider à résoudre le problème à distance. Pour les problèmes sous garantie, les pièces de rechange ou les composants nécessaires à la réparation vous seront envoyés sans frais supplémentaires.

Si cela ne suffit pas pour réparer le défaut et qu'il est nécessaire de faire appel à un professionnel, nous vous enverrons notre spécialiste Repair and Run s'il est disponible dans votre ville ou nous organiserons la réparation dans un atelier local (celui qui est le plus proche du domicile du client). Si le vélo ne peut pas être réparé dans un atelier local, nous le récupérons et le réparons directement à l'usine. Les frais de transport seront couverts par la garantie. Il est obligatoire de conserver l'emballage d'origine (carton + protection plastique) pendant la durée de la garantie (2 ans) afin de garantir l'envoi du vélo en toute sécurité.