6023FR - Retour de commandes

Conditions générales de retour

Pour demander un remboursement ou un remplacement, le client doit d'abord nous contacter par l'un des canaux disponibles :

• Formulaire de retour : disponible sur www.legendebikes.com et accessible à partir du lien en bas de page.
• Teléfono: +34 931413386
• Email: support@legendebikes.com

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.

Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, manuels et éléments inclus dans la commande.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Le retour devra être envoyé à notre entrepôt situé en Espagne, à l’adresse suivante :

Legend eBikes

c/Industria 60

08291 - Ripollet (Barcelona)

ESPAÑA

Une fois les produits reçus et leur état vérifié, nous procéderons au remboursement du montant payé, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour.

Conditions spéciales de retour pour les vélos électriques avec une période d'essai de 30 jours et de 50 km

Comme indiqué dans les conditions générales de la promotion :

https://legendebikes.com/fr-fr/pages/try-legend

"Nous vous garantissons un essai complet de nos vélos électriques. Si vous n'êtes pas sûr qu'un vélo électrique soit fait pour vous, vous aurez la possibilité de l'essayer vous-même. Nous vous offrons jusqu'à 30 jours et 50 kilomètres pour un essai quotidien approfondi. Utilisez-le sur le chemin du travail ou pour une belle balade - c'est vous qui décidez ! Si l'eBike ne vous convient pas, pas de problème ! Nous venons le chercher gratuitement et nous vous remboursons."

Vous pouvez nous retourner votre ebike en exerçant votre droit au remboursement ou au remplacement gratuit du produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires, à condition que le produit retourné :

• A été acheté par l'intermédiaire de notre site Internet.
• N'a pas parcouru plus de 50 km.
• Il ne présente pas de bosses, de marques ou de dommages physiques.
• Il a été retourné dans son emballage d'origine, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été envoyé et avec tous les accessoires et la documentation contenus dans l'emballage.

Pour demander un remboursement ou un remplacement, vous devez contacter Legend eBikes dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit, via :

• Formulaire de retour : disponible à l'adresse www.legendebikes.com et accessible à partir du lien en bas de page.
• Téléphone : +34 931413386
• Email : support@legendebikes.es

Nous vous aiderons à préparer le retour du produit et à coordonner le transporteur. Nous vous enverrons l'agence de transport.

Retour

Pour gérer le retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Veuillez fournir des informations détaillées afin que nous puissions traiter votre demande : expliquez les raisons du retour, l'état du produit que vous souhaitez retourner et s'il a conservé son emballage d'origine et tous ses accessoires.
2. Confirmer l'adresse de prise en charge, le numéro de téléphone et l'heure de prise en charge souhaitée.
3. Conservez le vélo dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et une protection appropriée. Les vélos sont très fragiles et peuvent être endommagés pendant le transport. Cette précaution est très importante car elle permet de s'assurer que le vélo est retourné à l'entrepôt en bon état.
4. Une fois le vélo emballé, veuillez nous en informer afin que nous puissions envoyer un transporteur chercher le vélo à l'adresse et à l'heure qui vous conviennent le mieux.

Nous vous recommandons également de prendre des photos du vélo et de l'emballage et de nous les envoyer avant de remettre le colis au transporteur. En cas de dommage, nous pourrons réclamer des dommages au transporteur.

Remboursement

Après vérification de l'état des marchandises, le montant de l'article sera remboursé.

Si le produit est retourné dans un état autre que l'état d'origine (chocs, marques, dommages physiques ou accessoires manquants), nous pouvons déprécier la valeur du produit du montant des frais de remise en état nécessaires.

• 100 EUR de remise pour les clés manquantes
• 60 EUR de remise pour chargeur manquant
• 50 EUR pour l'absence de manuels et de documentation

À évaluer les dommages causés par une protection inadéquate.