6023PT - Devoluções de encomendas

Condições gerais de devolução

Em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor, o cliente dispõe de um prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

O produto deve ser devolvido sem ter sido utilizado, em perfeito estado e na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e demais componentes fornecidos com a encomenda.

Em caso de resolução, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

A devolução deverá ser enviada para o nosso armazém em Espanha, para o seguinte endereço:

Legend eBikes

c/Industria 60

08291 - Ripollet (Barcelona)

ESPAÑA

Após a receção e verificação do estado dos produtos, procederemos ao reembolso do montante pago, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da devolução.

Condições específicas de devolução para e-bikes com período de teste de 30 dias e 50 km

Conforme indicado nas condições da promoção: https://legendebikes.com/pt/pages/try-legend

"Garantimos um extenso teste com as nossas bicicletas elétricas. Se não tem certeza se uma e-bike é para você, terá a oportunidade de testá-la por si. Damos-lhe até 30 dias e 50 quilómetros para realizar um teste diário abrangente. Use-a para ir ao trabalho ou para um passeio agradável, você decide! Se a e-bike não atender às suas expectativas, sem problemas! Vamos buscá-la gratuitamente e devolveremos o seu dinheiro."

Você pode devolver sua e-bike exercendo o seu direito a reembolso ou substituição do produto sem nenhum custo num prazo máximo de 30 dias naturais, desde que o produto devolvido:

• Tenha sido comprado através do nosso sítio ‘web’.
• Não tenha percorrido mais de 50 km.
• Não contenha impactos, marcas ou danos físicos.
• Tenha sido devolvido na sua embalagem original nas mesmas condições em que foi enviado, com todos os acessórios e documentação que o pacote continha.

Para solicitar o reembolso ou substituição, você deve entrar em contato com a Legend eBikes dentro dos 30 dias naturais seguintes à entrega do produto, através de:

• Formulário de devolução: disponível em www.legendebikes.com e acessível a partir da hiperligação no rodapé.
• Email: support@legendebikes.es

Assistiremos você para preparar a devolução do produto e coordenar com a transportadora. Nós enviaremos a agência de transporte.

Devolução

Para processar a devolução, siga estas etapas:

1. Forneça informações detalhadas para que possamos lidar com sua solicitação: explique os motivos da devolução, o estado do produto que deseja devolver e se mantém a embalagem original e todos os acessórios.
2. Confirme o endereço de entrega, o número de telefone e o horário preferido para coletar o produto.
3. Guarde a bicicleta na embalagem original, com todos os acessórios e proteções adequadas. O transporte de bicicletas é muito delicado e pode ser danificado durante o transporte. Isso é crucial para garantir que a bicicleta seja devolvida ao armazém em boas condições.
4. Assim que a bicicleta estiver embalada, informe-nos para enviarmos um transportador para recolher a bicicleta no endereço e no horário mais conveniente para você.

Recomendamos também que tire fotos da bicicleta e da embalagem e as envie antes de entregar o pacote ao transportador. Em caso de danos, podemos reclamar danos ao transportador.

Reembolso

Após verificar o estado da mercadoria, procederemos ao reembolso do valor do produto.

No caso de devolução do produto em estado não original (amassados, marcas, danos físicos ou falta de acessórios), podemos aplicar uma depreciação do valor do produto equivalente aos custos de recondicionamento necessários.

• Desconto de 100 EUR por falta de chaves
• Desconto de 60 EUR por falta de carregador
• Desconto de 50 EUR por falta de manuais e documentação

Danos causados por proteção inadequada serão avaliados.